Το CUSTOMER SERVICE REENGINEERING είναι ένα ολοκληρωμένο πελατοκεντρικό σύστημα λειτουργίας που δίνει έμφαση και προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση του πελάτη.

ΓΙΑΤΙ CUSTOMER SERVICE;

• Διατήρηση των υπαρχόντων πελατών και μεγιστοποίηση των πωλήσεων, μέσα από το υπάρχον δίκτυο
• Προσέλκυση νέων πελατών και νέες ευκαιρίες στην συνεχώς πιο ανταγωνιστική αγορά
• Διαφοροποίηση και τεκμηριωμένη αιτιολόγηση του επίπεδου τιμολογιακής πολιτικής σε σχέση με τους άμεσους ανταγωνιστές
• Μείωση των Λειτουργικών εξόδων της Εταιρίας
• Εξάλειψη τυχόν οικονομικών ρίσκων

ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ Η  Anaplassis ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ CUSTOMER SERVICE

 BUSINESS ANALYSIS

• Πλήρη καταγραφή της Υπάρχουσας κατάστασης (AS-IS SITUATION) για την καλύτερη υποδοχή και εφαρμογή του συστήματος
• Μελέτη εφαρμογής, υποδοχής και αποδοχής του συστήματος απ'όλα τα επίπεδα Management και προσωπικού της επιχείρησης
• Σχεδιασμός και Αξιοποίηση συστημάτων Call Centers και Sales Force Automation
• Δημιουργία και λειτουργία Μονάδων Εξυπηρέτησης Πελατών (CUSTOMER SERVICE UNITS ) σχεδιασμένο στις ανάγκες της εταιρίας
• Δημιουργία και λειτουργία Key Account Customer Service Management για αξιοποίηση δυναμικότερης πώλησης σε όλα τα επίπεδα
• Σχεδιασμός λειτουργίας της εταιρίας για μείωση οικονομικών ρίσκων
• Μελέτη συνολικής οργάνωσης & απόδοσης, με σκοπό τη μείωση των λειτουργικών εξόδων & τη μεγιστοποίηση του προσφερόμενου Service
  
  

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ

Ταύτιση της υπάρχουσας δομής με τους στόχους και στρατηγική της εταιρίας σε περιβάλλον εξυπηρέτησης του πελάτη

• Εισαγωγή νέου τρόπου σκέψης λειτουργίας και οργάνωσης βασισμένη στην εξυπηρέτηση του πελάτη
• Εισαγωγή νέων διαδικασιών και ροής λειτουργίας
• Αξιολόγηση ένταξης προγράμματος CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) στην όλη λειτουργία του συστήματος
• Εγκαθίδρυση λειτουργίας και αποτελεσματική ένταξη του προγράμματος στην όλη εκμετάλλευση του από την εταιρία
• Μελέτη και υλοποίηση απόλυτης αξιοποίησης του συστήματος και όλης της επένδυσης από την εταιρία
• Reporting ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

• Ολοκληρωμένα προγράμματα εκπαίδευσης προσωπικού στην ένταξη της φιλοσοφίας ενός Customer Service , από το Management έως το Customer Service Unit
• Ολοκληρωμένα προγράμματα εκπαίδευσης προσωπικού καταστημάτων λιανεμπορίου(Franchising)
• Υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης TAILOR MADE βασισμένα στις ανάγκες της εκάστοτε εταιρίας και των αναγκών της
• Ειδικά προγράμματα για τμήματα CALL CENTERS, SALES FORCE AUTOMATION και CUSTOMER CARE
• Selling skills techniques ενός τμήματος εξυπηρέτησης του πελάτη η TAR (Telephone Account Responsible)
• ΤΟ CUSTOMER SERVICE ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ

ΤΟ ΜΕΓΑΛΟ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΣΤΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

• 40% των πελατών αλλάζουν Εταιρία λόγω αδυναμίας εξυπηρέτησης (*)
• Το κόστος και η προσπάθεια να διατηρήσεις ένα πελάτη είναι πολύ μεγαλύτερο από το να τον κερδίσεις (*)
• Ικανοποιημένοι πελάτες είναι και οι μόνιμοι πελάτες. Αυτοί που συνδέονται με μακροχρόνια σχέση με την Εταιρία και της προσδίδουν προστιθέμενη αξία και πολλαπλά οφέλη
• Ένας ικανοποιημένος πελάτης πληροφορεί την ικανοποίησή του σε μέσο όρο 8 ανθρώπους
• Ένας μη ικανοποιημένος ενημερώνει μέσο όρο 25 αντιστοίχως (*)
• Στους 10 μη ικανοποιημένους πελάτες:οι 6 δεν λένε τίποτα και αλλάζουν Εταιρία ή Υπηρεσία οι 4 καταμαρτυρούν τη δυσαρέσκειά τους οι 2 παραμένουν πελάτες (*)
• Στοιχεία έρευνας στις Η.Π.Α.