Η μέθοδος αυτή επικοινωνίας με τον τελικό καταναλωτή μέσα από προσωπικές συνεντεύξεις και συμπλήρωση ερωτηματολογίου,  δίνουν το πλεονέκτημα στις Εταιρίες που επιλέγουν να την χρησιμοποιήσουν σαν εργαλείο ανάπτυξης της Επιχειρησιακής τους τελειότητας, να γνωρίζουν την γνώμη και τον τρόπο σκέψης των πελατών που αγοράζουν το προϊόν τους.
 
Είναι πρωταρχική ανάγκη να γνωρίζουν με απόλυτη ακρίβεια , περιοχές , όπως : 

• Λόγοι αγοράς των προϊόντων και υπηρεσιών τους
• Κύριες Περιοχές επιρροής
• Λόγοι απόρριψης 
• Ατμόσφαιρα καταστήματος
• Ποιότητα εξυπηρέτησης
• Αντίληψη τιμών

Ιδιαίτερη σημαντικότητα είναι να γνωρίζει η εταιρία την αντίληψη και γνώμη του τελικού πελάτη της για τα προσφερόμενα προϊόντα η υπηρεσίες , καθώς και την άμεση σύγκριση με αυτά του ανταγωνισμού.

Η γνώση των προσδοκιών αυτών και κριτηρίων του πελάτη διαμορφώνουν και το μοντέλο συμπεριφοράς του προς το κάθε σημείο πώλησης και την κάθε εταιρία.