Είναι η μέθοδος άμεσης επικοινωνίας με τους πελάτες κάθε Εταιρίας και η καταγραφή μέσω ερωτηματολογίου των κρίσιμων σημείων που την ενδιαφέρουν.

Προσδίδει σε κάθε Εταιρία που το εφαρμόζει τακτικά, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα να γνωρίζει, να αναλύει και να αξιολογεί, τις ανάγκες του πελάτη της, ώστε να παίρνει πάντα τις κατάλληλες διορθωτικές παρεμβάσεις και να επιβραβέβει τα άριστα αποτελέσματα.

Μερικά από τα ερωτηματικά που απαντάει η εφαρμογή της μέθοδου αυτής:

• Τι πιστεύουν οι πελάτες μας για την εταιρία μας;
• Kατά πόσο προωθούν στο κατάστημά τους τα προϊόντα μας;
• Γιατί προωθούν τον ανταγωνισμό;
• Πόσο καλά γνωρίζουν τα προϊόντα μας;
• Πόσο μας εμπιστεύονται;
• Τι ζητάνε κυρίως από την συνεργασία μας (εκτός παροχών και πιστωτικής πολιτικής) 
• Πόσο ικανοποιημένοι είναι από τις υπηρεσίες μας;
• Ο κύριος σκοπός αυτής της μεθόδου διερεύνησης είναι να αντλήσουμε αντικειμενικά στοιχεία από το δίκτυο πελατών μας και να καταγράψουμε δυνατά και αδύνατα σημεία της συνολικής λειτουργίας του οργανισμού μας, σε όλα τα επίπεδα.

Με το συγκεκριμένο τρόπο η κάθε επιχειρηματική μας απόφαση και η υλοποίηση της θα έχει το πλέον σωστό και ζητούμενο αποτέλεσμα, διαμορφώνοντας συνθήκες για ανάπτυξη τζίρου και μόνιμης σχέσης με τους πελάτες μας.