Αύξηση των πωλήσεων μέσω καλύτερης εξυπηρέτησης και ικανοποίησης του πελάτη.
 
To MYSTERY SHOPPING είναι ένα απαραίτητο εργαλείο της Διοίκησης και του Management , που αποβλέπει στην αντικειμενική μέτρηση και αξιολόγηση του τρόπου λειτουργίας της εταιρίας με απώτερο σκοπό , τόσο τον προσδιορισμό των αδυναμιών και την άμεση βελτίωση των , όσο και την λήψη σωστών στρατηγικών αποφάσεων. Η μέθοδος του MYSTERY SHOPPINING βασίζεται στην επίσκεψη ειδικά εκπαιδευμένων ατόμων στο χώρο πώλησης /παροχής (προϊόντων η υπηρεσιών) που συμπεριφέρονται σαν υποψήφιοι πελάτες ‘shoppers’. Κατά την διάρκεια της επίσκεψης οι ‘shoppers’ καταγράφουν βάση συγκεκριμένου ερωτηματολογίου και αξιολογούν κάθε σημείο και περιοχή ενδιαφέροντος για την εταιρία :

• Επίπεδο εξυπηρέτησης και ικανοποίησης του πελάτη
• Αξιολόγηση αποτελεσματικής πώλησης 
• Απόδοση και γνώση προσωπικού
• Τήρηση διαδικασιών
• Επίπεδο λειτουργίας Εγκατάστασης και Εξοπλισμού
• Αποδοτικότητα προϊόντων / υπηρεσιών στο σημείο πώλησης

Στο σημερινό άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον, είναι σημαντικό για μια επιχείρηση να μπορεί να γνωρίζει με αμεσότητα το πως την αντιλαμβάνεται και την αξιολογεί ο πελάτης της, σε όλο το φάσμα λειτουργίας της . Το MYSTERY SHOPPING είναι το πλέον σύγχρονο εργαλείο το οποίο καταγράφει με απόλυτη ακρίβεια την σχέση και λειτουργία μεταξύ της εταιρίας και του πελάτη της. Προσφέρει την πληρέστερη αξιολόγηση, δίνοντας στην εταιρία τη δυνατότητα να βελτιώνεται συνεχώς και να δημιουργεί το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά που απευθύνεται , βελτιώνοντας τη στρατηγική και τον τρόπο λειτουργίας της σε όλα τα επίπεδα.

Η συνεχής αξιολόγηση των αποτελεσμάτων μιας ολοκληρωμένης και συστηματικής μεθόδου MYSTERY SHOPPING δίνει απεριόριστες δυνατότητες αξιοποίησης τόσο από τη Διοίκηση όσο και από όλα τα τμήματα (Εμπορίας, Πωλήσεων, Μάρκετινγκ, Ανθρωπίνων Πόρων & Προσωπικού). Τα κυριότερα από αυτά είναι τα εξής:

• Αποτελεσματικότερη πώληση και αύξηση πωλήσεων
• Καλύτερη κατάρτιση και λειτουργία του τμήματος πωλήσεων
• Ποιοτική αναβάθμιση της λειτουργίας της εταιρίας
• Αντικειμενική αξιολόγηση του προσωπικού
• Δημιουργία ολοκληρωμένου πλάνου κινήτρων προσωπικού
• Άμεση σύγκριση πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων με τον ανταγωνισμό