O C.R.M. ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ / ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡIΣΗΣ ΕΝΟΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟΥ 

ΤΙ ΚΑΝΕΙ ΤΟ CRM

• Πλήρη προσδιορισμό πελατολογίου και των πολύτιμων στοιχείων  που έχουν σχέση με την εταιρία ή που θέλει να έχει η εταιρία
• Κατηγοριοποίηση των πελατών ανάλογα με το είδος του και τη σημαντικότητά τους για την εταιρία (20% των πελατών προσφέρουν το 80% του τζίρου)
• Ανάπτυξη "Μοντέλου" αμφίδρομης επικοινωνίας με τους πελάτες
• Εύκολη απεικόνιση όλων των χρήσιμων πληροφοριών του πελάτη, στο customer service unit, για τον εύκολο καθημερινό του χειρισμό
• Συσσώρευση δεδομένων που αφορούν το πελατολόγιο
• Αξιοποίηση όλων των "παραπάνω" για την ανάπτυξη της εταιρίας στις σχέσεις της με τους πελάτες
• Καλύτερη εξυπηρέτηση 
• Καλύτερη αντιμετώπιση παραπόνων-προβλημάτων
• Cross-Selling μεταξύ πελατολογίου 
• Επανεργοποίηση πελατών που ήταν ξεχασμένοι ή δεν παρουσίαζαν εμπορική συνδιαλλαγή το τελευταίο διάστημα
• Καλύτερη αξιοποίηση του marketing budget
• Εγκαθίδρυση ποιότητας σε όλα τα επίπεδα εξυπηρέτησης
• Δυναμική αξιοποίηση ευκαιριών για έξτρα πωλησεις
• Συνεχής βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών προς πώληση
• Εκμετάλλευση πληροφόρησης που δίνει το πελατολόγιο για αξιοποίηση νέων ευκαιριών

Η ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΤΗΣ Anaplassis ΣΤΗΝ ΑΠΟΦΑΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΝΟΣ C .R. M

To CRM είναι κάτι πολύ νέο και ίσως πολύ συγκεχυμένο στο μυαλό των περισσοτέρων για το τι προσφέρει και πως λειτουργεί σε μια επιχείρηση.
Το σφάλμα που κάνουν οι πιο πολλές Eταιρίες ,αν όχι όλες, είναι ότι εναποθέτουν στους Ι.Τ Managers να διερευνήσουν και ν' αξιολογήσουν την εφαρμογή του .
To CRM είναι ένα ολόκληρο σύστημα όπου η αξιολόγηση του και η αξιοποίηση του πρέπει να γίνεται απ' όλη την εταιρία και τα τμήματα και ειδικά από τις πωλήσεις και το Marketing .
Είναι δε πολύ σημαντικό να ταυτιστεί με συγκεκριμένους στόχους και στρατηγικές ανάπτυξης της εταιρίας.
To CRM πρέπει να γίνει σαν λειτουργία και σαν οφέλη απόλυτα κατανοητό από το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρίας.
Αν το Management και κατόπιν το προσωπικό δεν ενημερωθεί και δεν εκπαιδευτεί καθ' ολοκληρία στη χρησιμότητα του και ειδικότερα στην αξιοποίηση του η αποτελεσματικότητα του δεν θα μπορέσει να είναι άμεση και ενεργή.
Η όλη εφαρμογή του απαιτεί σταδιακή (step-by-step) Ανάλυση, Σχεδιασμό και Υλοποίηση σε όλο το ενεργητικό φάσμα του Business Operation, και όλων των λειτουργιών της επιχείρησης.